左侧广告
右侧广告

コラム

コラム

Column

Buddieateのアプリなら毎週更新される最新ブログを無料で読めます!

アプリをダウンロード

2025/01/28(TUE)

スタッフブログ

カフェ・ド・クリエのECサイト構築成功事例

こんにちは。Buddieateスタッフの福島です。本日は「カフェ・ド・クリエのECサイト構築成功事例」についてお話します。株式会社カフェ・ド・クリエは、カフェチェーンとしての実績を活かし、ECサイトを通じて販路を拡大することに成功しました。その成功の鍵となったのは、商品の魅力や利用シーンを効果的に紹介することで、オンラインでも顧客が商品の良さを理解し、関係性を構築することでした。今回の記事ではその具体的な方法とポイントを詳しく解説します。

カフェ・ド・クリエは、商品の魅力を伝えるために、視覚的に魅力的なコンテンツを作成しました。高品質な写真や動画を使用し、商品の詳細や使用方法を分かりやすく紹介しました。特に、コーヒー豆の焙煎過程やスイーツの製造風景など、商品の背景にあるストーリーを伝えることで、顧客に商品の価値を理解してもらうことができました。
また、同社は商品の利用シーンを具体的に提案することで、顧客が自分の生活にどのように取り入れるかをイメージしやすくしました。例えば、コーヒー豆の紹介では、朝のリラックスタイムや仕事中のブレイクタイムに最適な飲み方を提案し、スイーツでは、特別な日のギフトや自分へのご褒美としての利用シーンを紹介しました。これにより、顧客は商品の具体的な使い方を理解しやすくなり、購入意欲が高まりました。

カフェ・ド・クリエはECを通じて顧客との交流を深めることにも成功しています。ブログやメルマガを通じて、定期的に商品の情報や関連コンテンツを提供しました。これにより、顧客とのコミュニケーションを強化し、信頼関係を築くことができました。特に、商品の新発売情報やキャンペーン情報をタイムリーに発信することで、顧客の関心を引き続けることができました。また、顧客からのフィードバックを積極的に取り入れ、商品の改善や新商品の開発に反映させることで、顧客満足度を高めました。

更に同社は、実店舗とECサイトを連携させた手法(オムニチャネル戦略)を導入しました。例えば、オンラインで購入した商品を実店舗で受け取れるサービスを提供し、顧客の利便性を向上させました。また、実店舗での購入履歴をECサイトに反映させることで、顧客にパーソナライズされた商品提案を行いました。
また顧客レビューも積極的に活用され、商品の信頼性を高めることに繋げられました。ECサイト上で顧客のレビューを表示することで、新規顧客が商品の品質や使用感を確認できるようにしました。また、レビューに対して迅速に返信し、顧客の声に耳を傾ける姿勢を示すことで、顧客満足度を向上させました。

以上が、カフェ・ド・クリエがECサイト活用によりビジネス的成功を収めた理由になります。このようにECサイトを設立し、適切な見せ方をすることでサービスの質や利益の向上に繋がる可能性があります。

この記事を読まれている方で、新たにECサイトを活用し新事業展開の検討をしている方もいらっしゃるかもしれません。カフェ・ド・クリエは実店舗で販売実績のある製品をECサイトで効果的にしましたが、既存事業の技術を活かした新製品を新たな形式で販売するのも効果的かもしれません。そのような方にご紹介したいのが、新事業進出補助金の活用です。資金的な負担を軽減し、効果的な販路開拓を実現できます。2025年度に新たに始まる補助金です。4月頃の公募が予定されています。

カフェ・ド・クリエの成功事例を参考に、魅力的なコンテンツ作成や顧客とのコミュニケーションを重要視してみると売上向上につながるかもしれません。

ぜひ一緒にCreateしましょう!

お問い合わせ