こんにちは。Buddieateスタッフの福島です。
本日は「リピーターの重要性の法則」についてお話します。
皆様も存じの通り、企業にとってリピーターは重要です。
一定数以上のリピーターがいれば利益の維持ができます。
また、新規顧客の獲得にかかるコストは既存顧客を維持するためにかかるコストの5倍にもなると言われています。
これは「1対5の法則」というものです。
同様の法則で、「5対25の法則」。
5対25の法則は、既存顧客の維持やリピーター獲得の重要性を示す経営の法則で、
「既存顧客の離脱率を5%改善することによって、最低でも25%の利益改善が見込める」というものであります。
こうして数字で見るといかにリピーターが重要であるかが理解できます。
このブログで何度か新規顧客の獲得方法についても書きましたが、
既存顧客の維持やリピーター獲得の注力の方がコストパフォーマンスの面では高いかもしれません。
当然のことながら、そこのバランスを決めるのは事業者様です。
ご自身の扱う商品・サービスや経営状況などを見て、
今はどちらにより注力すべきかを考える必要があります。
こんにちは、スタッフの原です。
前回まで販促に関して説明してきました。
今回は企業のyoutubeの活用について紹介していこうと思います。
現代のデジタル時代において、YouTubeは企業にとって重要なマーケティングツールとなっています。
世界中に広がる視聴者層と、魅力的なコンテンツを通じたエンゲージメントの機会は、
ビジネスの成功や企業の拡大に大きな影響を与えます。
まずyoutubeを利用するメリットを紹介しようと思います。
一つ目は先ほども述べたように幅広い視聴者に対してアプローチすることができる点です。
現在yotubeの利用者は日本国内だけでも7000万人ほどであり、
かなり大きな市場であるため、新たな顧客の獲得も行いやすい環境であると言えます。
二つ目は動画コンテンツであることです。
通常のブログなどとは異なり、映像、音声、音楽などを利用することで文字だけでは伝えきれない情報を伝えることができます。
またyoutubeからWEBサイトなどへの誘導ができることも大きなメリットです。
次に具体的な活用方法について紹介します。
youtubeにおいて最も重要になることがコンテンツの内容です。
コンテンツの内容次第ではスマートフォンで撮影した動画でも大きな影響を与えることができます。
そのためコンテンツの内容はかなり大切になります。
またコンテンツの内容としてはまず商品やサービスの紹介が挙げられます。
広告費用などを掛けずに新商品やサービスのプロモーションを配信することができます。
また企業が取り組む分野の専門知識やノウハウも非常に良いコンテンツとなります。
例えば飲食業ならばレシピや料理動画などを配信することで視聴者の獲得に大きくつなげることができます。
youtubeを活用するには定期的に配信することが大切になります。
そのため継続的に動画を作成、編集していく体制を整える必要があります。
またYouTube内での検索結果で上位表示されるために、タイトル、説明、タグに適切なキーワードを使用することも重要になります。
視聴者がコンテンツを見つけやすくするために、SEO対策を忘れないにしましょう。
最後にデータ分析も重要になります。YouTube Analyticsを活用して、
ビデオのパフォーマンスを追跡し、視聴者の傾向や反応を分析しましょう。
データに基づいて戦略を改善し続けることが成功の鍵になります。
皆さん、こんにちは。Buddieateスタッフの石堂です。
先週は近年注目されているリキッド消費についてお話ししました。
今回はラジオＣＭのメリットについてお話ししようと思います。
ラジオＣＭにはタイムＣＭとスポットＣＭの2つの種類があります。
タイムＣＭは番組のスポンサーになることで放送してもらうことができます。
「この番組は〇〇の提供でお送りしました」といったアナウンスがなされ、番組の中でＣＭが放送されます。
タイムＣＭは月単位で広告枠を購入することが多いです。
一方スポットＣＭはあらかじめラジオ局で決めてある広告枠でＣＭが放送され、
どの番組で広告を放送するかは指定することができません。
放送期間、放送時間、放送回数などの条件を決めて広告枠を購入する必要があります。
そのため、ＣＭが放送されるのは番組の途中であったり、番組の前後であったりと様々です。
スポット広告は１回から発注することもできるので、ＣＭ放送のハードルが低いのが特徴です。
ラジオＣＭの１つ目のメリットはターゲッティングがしやすいことです。
ラジオ番組は時間帯によってリスナー層が大きく異なります。
朝の通勤時間などではサラリーマン、昼間であれば主婦層や社用車を運転している営業職、
深夜は長距離トラックの運転手などがリスナーの中心でしょう。
そのため自社で設定したターゲット層にＣＭを聞いてもらえる可能性が高いです。
２つ目のメリットは費用対効果が高いことです。
ラジオもテレビと同じように不特定多数の人に情報を発信するマスメディアですが、
ラジオＣＭの費用はテレビＣＭの1/5～1/10ほどです。
そのため広告費を抑えつつ、不特定多数の人に向けて情報を発信することができます。
またその他のメリットとしてラジオには、テレビと比較してＣＭが放送されてもチャンネルを変えられない傾向があります。
さらにテレビと違い録画してＣＭを飛ばすこともできないため、
リスナーにＣＭが届く可能性が高いです。
最後にラジオＣＭの成功例として高齢者向けの宅配弁当サービスを行っている株式会社ソーシャルクリエーションを紹介します。
株式会社ソーシャルクリエーションはスポットＣＭで月曜日～金曜日、各曜日１回、１回２０秒で「ニコニコキッチン」というサービスについてのラジオＣＭを福井県を中心に放送しました。
１日に１回では少なく感じるかもしれませんが、
この会社は９ヶ月間もＣＭを放送し続けました。
結果として「ニコニコキッチン」の知名度を倍近く上昇させることに成功しました。
こんにちは。
Buddieateスタッフの福島です。
本日は「CX」についてお話します。
CXとはCustomer Experience（カスタマーエクスペリエンス）の略称、
すなわち「顧客体験」を意味する言葉です。
商品やサービスの価格や性能などの機能的な価値にだけではなく、
それらを通じてもたらされる喜びなど感情・心理的な価値を含めて、
顧客体験と捉えられます。
CXはマーケティング分野において将来性の高いキーワードとして注目されています。
その背景には商品・サービスの数が増えたこと、
コモディティ化（かつては画期的だったモノ・コトの価値の同一化）があります。
この2つにより消費者も物質的価値よりも精神的な豊かさを求める消費行動（コト消費）にシフトチェンジしました。
提供者側でも、消費者の共感や信頼を得るための体験的な価値を重視することがトレンドになりつつあります。
近年ブランディング事業を行うインターブランドジャパングループC Space Japanによって、
「顧客体験価値（CX）ランキング2019」が発表されました。
その中で、顧客体験価値を高めるために重要な5つの要素が示されました。
それは「Relevance（私向けのものだと思える）」、
「Ease（私にとって意味がある）」、「Openness（オープンで正直である）」、「Empathy（私の立場で考えてくれる）」、「Emotional Rewards（いい気分にさせてくれる）」といったものでした。
当然ではありますが、いずれも顧客が主観となって判断する事柄であることがわかります。顧客主観で判断される要素を事業者が再現するには、データの分析と顧客とのコミュニケーションが重要であると考えられます。
つまり、顧客の感情面についてデータで客観的に分析することと、
主観的な面について対話で知っていくということです。
言葉にするのは簡単ですが、この2つのバランスを決めるのは提供者側であり、
裁量によって結果も変わります。
提供する商品・サービスについて「対話の中で見られる顧客の主観的な感情あるいは潜在ニーズに寄り添える部分」、
「データとしてある顧客のニーズに寄り添える部分」、
「提供者側として譲れない部分」と区分けすることでより細かく、正しくCXを提供できるでしょう。
皆さん、こんにちは。Buddieateスタッフの石堂です。
先週は消費行動の移り変わりについてお話ししました。
今回は近年注目されている気まぐれで衝動的な消費行動である「リキッド消費」についてお話しします。
現代では多国籍化などにより人々が生涯一つの場所にとどまることが少なくなりました。
それに伴い、かつて人々が社会に求めた耐久性や安定性、安全性に代わって軽く、
流動的で、地域性の薄い文化資本が好まれるようになりました。
目新しさを重視し、不要になったら捨て、迅速に入れ替え新しいものを獲得することがより重要視される社会になったといわれています。
このような社会は「リキッド・モダニティ」と呼ばれています。
この社会の中で現れる消費行動がリキッド消費なのです。
リキッド消費の特徴として「短命性」「アクセス・ベース」「脱物質」があります。
「短命性」とはある場面で感じたブランドの価値が別の場面では感じられなくなり、
さらにそのようなことが短時間で次々と起こることです。
SNSで話題になっている今まで知らなかったミュージシャンの音楽を音楽・動画配信サービスで楽しみ、
その後すぐ別のミュージシャンに関心を持つといった感じです。
SNSで話題になっているものを一緒に楽しむといった部分は、先週紹介した「トキ消費」に少し似ているようにも感じます。
「アクセス・ベース」とは市場が介入することができるものの、
所有権が移らない取引によって成立している消費のことです。
具体例としてシェアリングやレンタル、リースなどがあります。
カーシェアリングを利用することで一台の車を所有し続けるのではなく、
様々なメーカーやタイプの車楽しむことができるといったように、
アクセス・ベース型の消費をすることでモノを所有せずに、
変化に富んだライフスタイルを楽しむ傾向が増えてきています。
「脱物質」は物質を極力あるいは全く使用しないことです。
以前は音楽を購入する際はCDを買って、場合によっては音楽プレイヤーなどに落とし込む必要がありました。
しかし今は音楽配信サービスを利用すればCDを購入する必要がありません。
スマートフォンに性能の良いカメラが搭載されたことにより、
旅行にカメラを待っていく人が少なくなったのも脱物質に当たります。
リキッド消費に合うサービスはシェアリングサービス、サブスクリプションサービス、
リサイクル・リユース系サービスです。
シェアリングサービスは企業にとって、共有したほうがコストを抑えられるので消費者の利用のハードルが下がり顧客を獲得しやすいというメリットがあります。
動画配信や音楽配信のようなデジタル領域と相性の良いサブスクリプションサービスですが
最近はモノのサブスクリプションサービスを誕生していて、
洋服、子供のおもちゃなど定期的に買い替えしたくなるモノはサブスクリプションサービスにしやすいです。
今までの消費行動がなくなるわけではありませんが今後ますますリキッド消費は拡大していくでしょう。
そのためにもリキッド消費に合わせた戦略に目を向けてみることも、新しいサービス展開のヒントになるかもしれません。
こんにちは。Buddieateスタッフの福島です。
本日は「サービスの価格の機能」についてお話します。
有形製品の価格と、無形サービスの価格は持つ意味が異なります。
そのため、価格設定の時に考えることも違います。
サービスは無形であるため、金額の高低を定める基準が見つかりにくく、
製品よりも価格設定の難易度が高いとされます。
では、サービスの価格を決める時、何を考えれば良いのでしょうか。
「何故、その価格にするのか」の理由を考える時、「サービスの価格が持つ機能」がそのヒントになるかもしれません。
「サービスの価格が持つ機能」には「レベルに対する情報提供」、「ブランドイメージの構築」、「需要調整」、「顧客のスクリーニング」があります。
まず、「レベルに対する情報提供」とは、他の同様のサービスがある中で、
そのサービスがどの程度の位置づけにあるのかを示すことをいいます。
つまり、値段による差別化です。
同類のサービスの中で相対的な価格の大小を作ることでランク付けの意味を成します。
次に「ブランドイメージ構築」とは、例えば低価格ならレベルもそれほど高くない、
高価格なら高いレベルのサービスが提供されるように、絶対的な値段の高低でサービスのブランド価値を作る機能です。
提供するサービスが「高級」に位置づけされて欲しいのか、
あるいは「お手頃」であってほしいのかということを基準に値段を定めます。
「需要調整」は、需要がある時に価格を上げ、少ない時は下げることで利益を安定させたり、
製品とは違いストックができないという特徴があるサービスに適当な値段を付けて売り上げを最大にしたりすることを指します。
前者の方法はホテルの宿泊料金などが例に当たります。
最後に、「顧客のスクリーニング」とは、あえて高い価格設定にして「安い値段を求める顧客層」を排除する機能です。
これによって、サービスを提供する事業者と利用する顧客のミスマッチを防ぐことができます。
私も、高い値段がある種のフィルターのように使えるということを今回初めて知りました。
価格は単純に収益に繋ぐためではなく、戦略的に設定することも時には求められるようです。
価格設定で悩んでいる方は、サービスの価格が持っている機能のうちどれを優先させたいのかということと、
「このサービスは何人の、どのようなお客様に受け取ってほしいか」を価格設定の基準…
皆さん、こんにちは。Buddieateスタッフの石堂です。
先週は私が感じた、キャッシュを先に受け取ることの重要さについてお話ししました。
今週は人々の消費行動の移り変わりについてお話ししようと思います。
戦後から高度経済成長期にかけて現れた消費行動は「モノ消費」と呼ばれています。
モノ消費とは製品やサービスのもつ機能的価値を消費する消費行動です。
モノ消費は、高度経済成長期に必要最低限のモノを手に入れることから始まりました。
その後、バブル経済期に至るまで便利で快適なより良い暮らしを、モノを満たすことによって実現しようとしました。
モノ消費の事例として、高度成長期に三種の神器と呼ばれて購入する家庭が増加した電気洗濯機、電気冷蔵庫、白黒テレビがあります。
また、３Cと呼ばれたカラーテレビ、自家用車、クーラーなどもモノ消費の事例です。
さらにバブル期になるとブランド品などを買い集めるような行動にエスカレートしていきました。
バブル経済が崩壊すると、商品やサービスの購入によって時間や体験を消費する「コト消費」と呼ばれる消費行動が現れました。
モノ消費が商品の「機能的価値」に対価を払っていたのに対して、
コト消費では「体験的価値」に対価を払うようになりました。
ほとんどの場合、コト消費と呼ばれるのは「体験型消費自体」が商品になっている「純粋体験型」です。
神社・仏閣などの観光地に行く、山・川・海などでアクティビティを体験する、ライブ・フェス・花火大会などのイベントに参加するなどの単純なものから、和服の着付け・書道・陶芸など伝統文化の体験、コスプレなどに代表されるポップカルチャーなどの文化体験も含まれます。
２０１０年代に入ってくるとただ体験的価値に対価を払うのではなく、
「その時・その場でしか味わえない盛り上がりを楽しむ消費」である「トキ消費」と呼ばれる消費行動が現れます。
トキ消費は非再現性（時間や場所が限定されていて同じ体験が二度とできない）、参加性（不特定多数の人と体験や感動を分かち合う）、
貢献性（盛り上がりに貢献していると実感できる）の３つの要素があります。
トキ消費における価値とは「参加の価値」であり、「他人と一緒に生み出すトキに参加したい」というニーズが根底にあります。
トキ消費はスマホ・SNSの普及により増加しました。
トキ消費の3つの要素である非再現性・参加性・貢献性がオンラインと相性が良く、
さらにインターネット上でいつでも不特定多数の人とつながることができるため時や場所を共有するハードルがとても低くなりました。
トキ消費の事例としてコスプレ､声出し､手拍子などでにぎやかに観る「映画の応援上映」や、
ハロウィン期間のテーマパークでの仮装イベントなどがあります。
さらに最近では「ある商品を消費することで生まれる、社会貢献的側面を重視する消費行動」である「イミ消費」と呼ばれる消費行動も現れています。
環境保全、地域貢献、歴史・文化伝承、健康維持など「自分がどうあるべきか？」を指標として消費行動を行うという特徴があります。
イミ消費は東日本大震災後の被災地支援が始まりとされています。
また世界的なSDGｓの取り組みが高まり、環境保全やフェアトレードなどが注目されたこともそれを後押ししています。
イミ消費の事例として無農薬野菜やフェアトレードの商品名があります。
トキ消費やイミ消費は商品そのもののモノの価値ではなく、
そのモノが持つ意味に対して対価が支払われています。それはコト消費にも共通しますが、
その意味がより明確化されている点が大きく違い、
意味の明確化と提示がトキ消費やイミ消費を生かすポイントとなります。
| こんにちは。Buddieateスタッフの福島です。 本日は「殿様型の消費行動」についてお話します。「殿様型」とは、従来の「消費者が商品やサービスの方に向かい消費する」という形（「ご奉仕型」と呼ばれます。）の逆で、 サービスや商品の方から消費者のもとに来てくれる形を指します。 コロナ禍での長いステイホーム期間を経て、多くの消費者が殿様化したと言われています。 これはコロナ禍による「消費行動の殿様化」が最も顕著に表れた例です。 また、先の段落の「殿様」とはややニュアンスが異なりますが、 数多くのコンテンツを短時間で捌いていくその様はまさに「殿様的」と形容できます。 ですが実際に自分と近い世代の人々を見ると「数少ないコンテンツに対し時間をかけて楽しむ」というよりは あくまで個人の推測に過ぎませんが、 恐らく、何事においても「長くわかりにくい」ものがこれまで以上に疎まれる時代になりつつあります。 |
こんにちはスタッフの原です。
今回も前回に引き続き販促について紹介していこうと思います。
前回は認知度向上のための販促について紹介しました。
今回はまず購入、契約を促す具体的な販促方法について紹介しようと思います。
この種類の販促では初期購入に対するハードルを下げることが大切になります。
そしてその具体的な方法の一つ目が試用手法です。これには試食やお試し期間、初回購入時の割引などが挙げられます。
実際に使ってもらったり値下げなどを通して、購入につなげやすくします。
しかしコストもそれなりにかかるデメリットもあります。
二つ目がプレミアム手法です。これは購入や来店に対して特典を用意する方法です。
「限定」にすることで消費者の訴求力を高め、購入を促す効果があります。
次にリピート率を高める販促方法について紹介しようと思います。
その一つ目がポイントサービスの導入です。
ポイントがたまる満足感とポイントを利用することでお得に購入できるシステムにすることでリピーターの獲得につなげることができます。
また会員に対してランクを設け、消費額が高い高ランクの消費者に対して、
特典を用意することも非常に効果的な方法です。
しかしポイントカードを作ったり、会員登録をする手間があり、
少しハードルが高いというデメリットもあるため、多少の工夫をする必要があります。
最後にあるアパレルブランド企業の販促企画を紹介しようと思います。
この企業ではSNSの「Instagram」を利用して販促を行っています。
Instagramには新商品の情報とお店の商品を使ったコーディネートなどを投稿しています。
特徴としては二つのアカウントを利用してることが挙げられます。
そして目的ごとに異なるアカウントを使い情報発信することで、
伝えたい情報が混在せず、注目してほしい情報を明確にしています。
販促方法一つを工夫するだけでも売上を拡大することはできるため、
自社にあった販促方法を見つけ実践していくことが大切になると感じました。
